26.04.09
【stand.fm】No.012 接客業では「心理的安全性」の前に「心理的安心感」を
記事一覧»
私が九州大学大学院ビジネススクールで取り組んだのは、接客業のスタッフさんたちがどうしたら安心して働けるのか？という点でした。
そこで、ハーバード エドモンドソン教授の「心理的安全性」に興味をもち、さらにそこから独自に「心理的安心感」が必要なのでは？という結論に至りました。
その修士論文をNotebookLMに共有し、ポッドキャスト化しました。台本も全てお任せで、お試し作成です。AI音読で固有名詞や漢字の読み方がところどころ間違っていますが、言いたいことは伝わると思います。
修士論文は重苦しいですが、このポッドキャストは聞きやすく、私の考えに賛同して下さる方も多いかと思います。お手すきの際にぜひお聴きください。
■No.012 接客業は「心理的安全性」の前に「心理的安心感」を – かずの視点で届ける、サービス現場の改善ヒント：株式会社ディライティングオール | standfm
https://stand.fm/episodes/69d79b4300a5f4a85a708a7a
CATEGORY
WRITER
Director
