19.05.07
「お客様は神様」ではないことを、再度考えてみましょう
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10連休のゴールデンウィーク、皆さん大変お疲れ様でした。
たくさんのお客様との出会い、笑顔、そして人生の想い出づくりのお手伝い ･･･ 大変な反面、とても楽しい時間を過ごせたかと思います。
ただ、中にはクレーマーレベルの方の対応をした方もいらっしゃるでしょう。
ここで、これまでに取り上げたコラムの中から、皆さんに再度考えて欲しいことを取り上げます。
それは、私たちはサービスを提供するプロフェッショナルであって、決して「召使」「奴隷」「相手の言いなりになる人」ではないということです。
「お客様は神様」ではありません。これはこの言葉で有名な三波春夫さんのHPを見て頂ければ、本当の意味がわかります。
また、この「お客様は神様」ではない、ということに関連したいくつかの過去の投稿をご紹介します。
ぜひそれぞれのコラムを読んでみて下さい。
■「お客様は神様」ではありません (18.10.07) ･･･ 三波春夫さんのHPを取り上げています。
■ お客様も店員さんも気持ちの良いお店にする一例 (18.09.18)
■ あえてシステマチックな接客スタイルを創り上げた例 (19.02.05)
誤解しないで頂きたいのは、大半の「一般のお客様」に対しては、全力で自身のホスピタリティマインド全開でいきましょう。
極一部の無謀な要求をされる方や理不尽なクレームを言われる方に対しては、毅然とした態度で対応すべきです。
そうしなれば「言ったもん勝ち」になってしまい、一般のお客様に対して失礼な状況になってしまいます。
クレーマー対策はいろんな本が出ていますが、結局は現場での経験が必要です。
経験が浅いスタッフは無理をせず、先輩や上司の判断を仰ぎ、対応を任せながら自身の経験につなげていきましょう。
* 2月に出ていたこの週刊ダイヤモンドは具体例も多く、内容も濃かったです。
興味がある方は、お近くの書店でバックナンバーを取り寄せてみたら如何でしょう。
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