25.08.11
減点方式と加点方式 ･･･ 評価方法ひとつで変わる、スタッフの表情と職場の空気
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先日、あるお取引先で新しくリーダーになるスタッフさんから「人の評価方法」について相談を受けました。その職場では現在、減点方式が採用されています。できなかったことを減点していき、規定を下回ったら不合格。試験やチェックの場では、どうしても緊張感が高まり、ちょっとしたミスが増えてしまう。結果として、実力を発揮しきれないスタッフも少なくありません。
私は、様々な場面でできるだけ「加点方式」にするようお勧めしています。できたことを点数として積み上げていく方法です。あと何をすれば合格点に届くのかが明確になり、ゴールまでの道筋が見えやすくなります。
例えば、合格ラインを70点、結果が60点で不合格だったとしても、
・減点方式では「40点も失った…」というプレッシャー
・加点方式では「あと10点で合格できる！」という前向きな意欲
と、数字は同じでも、感じ方はまるで違います。単純に減点方式が悪い、と言っているのではありません。シビアな業界や場面では、減点方式がふさわしいものもたくさんあります。
ただ、接客やサービス業のように人の感情ややる気が成果に直結する職場では、加点方式の方が力を発揮できるスタッフが多くなります。新人時代は特に「できることが増えていく」過程も大事です。
もしいま、減点方式を採用しているお宿やお店があれば、一度「加点方式」への転換を検討してみませんか。評価の仕組みを変えるだけで、スタッフの表情も、職場の空気も、きっと変わります。
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