20.09.23
ホスピタリティ業界が考えていくべき「香害」－まずは問題をまとめる No.1－
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ある取引先で「スタッフが香水をつけていて、食事の邪魔になる」というクレームがありました。サービスに従事する人は、基本的に香水NGです。これはどこでも徹底されていることで、香りのきつい化粧品も使用不可とされている企業は多いですね。
ただ、今回指摘されたそのスタッフは香水をつけておらず、トラブルとなった香りの元は柔軟剤でした。ドラッグストアなどに行くと、かなり多くの「良い匂いがする洗剤・柔軟剤」が発売され、その効果も長持ちすると謳われています。
私は仕事柄、香水と同様に考えてこのような香りの強い洗剤・柔軟剤はNG（未使用）ですが、今回の件でこの香りが原因で様々な症状に苦しむ「化学物質過敏症」の方々の存在を知りました。正確には、そのような方がいるということは知っていましたが、詳細にその原因や症状を知ろうと思った、というのが正しい表現です。
単に「香りが食事の邪魔をする」という視点ではなく、お客様の健康を害しているという事実に対し、ホスピタリティ業界がどうするべきか、まず考えられる問題点・改善点を今後まとめていき、今後の課題とします。
＊ 続きは、下記URL から note へどうぞ。
ホスピタリティ業界が考えていくべき「香害」－まずは問題をまとめる No.1－
https://note.com/delightingall/n/n75cd20a1f032
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