2026.05.26

改善途中で口コミ評価４が増えるワケ ･･･ より良いサービスを目指すお宿・お店に知ってほしい傾向

　口コミの点数を見る時、私たちはつい「５が良い、４はちょっと残念」と単純に捉えてしまいがちです。しかし実際には、同じ「４」という数字でも、その背景にある意味は大きく異なります。　私はこれまで

READ MORE »

2026.05.25

接客業で意識したい「パーキンソンの法則」･･･ 改善は成功した後が重要

　私が関わる宿泊業や飲食業では、日々さまざまな「改善」が行われています。オペレーション改善、清掃導線の見直し、備品配置変更、発注方法の最適化、配膳効率化、シフト調整、マニュアル整備などなど。

READ MORE »

2026.05.19

完成前から“行ってみたい”ファンを作る 〜ツァイガルニク効果を使ったマーケティング〜

　宿泊施設のマーケティングというと、多くの人は完成した綺麗な写真を思い浮かべるかもしれません。もちろんそれも大切です。しかし最近は、「完成前」や「準備段階」をうまく発信している施

READ MORE »

2026.05.06

私が力になりたいのは、“このままでは厳しい”と感じているお宿・お店の皆さんです。

　私がTwitter（現X）で発信を始めた理由は、とてもシンプルでした。「うまくいかないホテル・旅館・飲食店」さんたちの力になりたい。その思いを届けたかったからです。もちろん、最初から多

READ MORE »