Column アーカイブ - 14ページ目 (14ページ中) - 株式会社ディライティングオール / Delighting All Ltd.株式会社ディライティングオール / Delighting All Ltd.

2018.09.15

お客様をお断りする方法が素晴らしい2つの例

　宿泊施設や飲食店では、やむを得ずお客様にご利用をお断りしたり、長居の方にお席をお譲り頂いたりしなければならないことがあります。サービス業として心苦しいことではありますが、安全面や他のお客様への配慮

2018.09.14

ボスとリーダーの違い

ボスとリーダーの違い、それを端的に表したこの絵はとても有名で、私の「座右の絵」でもあります。事業再生や改善を行う時、リーダーが必要です。新人マネージャーや役職者が陥りやすいの

2018.09.12

ありがとうございます / ありがとうございました

この二つの言葉、私たちは使い分けています。基本的に「ありがとうございます」を使います。「ありがとうございます」はこれからも関係を続ける・続けたい相手に使う「継続」を含む言葉、「あり

2018.09.11

自分に厳しい人と甘い人の一年後

自分自身に厳しい人がいます。また逆に甘い人もいます。私たちはどちらかと言えば厳しい方だと思いますが、比べ物にならない程厳しく生きておられる方を何人も知っています。例えば、昨日の自分か

2018.09.10

新人にお勧めするビジネス書

新社会人や、初めて部下を持つ若手から、どんな本を読んだらいいのかよく尋ねられます。まず勧めるのは下記の3冊です。 ■ カーネギー道は開ける■ カーネギー人を動かす■ ドラッカー経

2018.09.06

カゴメの就活生への対応が話題。私たちが見習うべき姿勢

少し前、初夏のころですが、カゴメ株式会社の就活生に対する対応が話題になっていました。すべての就活生はカゴメのお客様であると見ている姿勢の現れです。コンサルに行く企業で時々気になるのは、取引

2018.09.05

ES･･･「ESなくしてCSなし」その重要性

「ESなくしてCSなし」　皆様よくご存じの言葉です。CS（顧客満足 Customer Satisfaction) はよく取り上げられますが、ES (従業員満足 Employee Sa

2018.09.04

自己満足なチラシになっていませんか？… チラシは一人歩きします

　最近いくつかのチラシを見たり相談を受けたりした際、「売れない」「反響がない」「効果がない」チラシの共通点を同じ様に指摘したので、まとめておきます。■ チラシの使用目的がはっきりしていない

2018.09.03

お客様に徹底的に気を配る必要性を痛感する事例

これはサービス改善を行っているビジネスパートナー間でちょっとした話題になった事例です。「お客様の声」そして「その回答」を読めば、説明は要らないでしょう。お客様に対し、徹底的に気を配る

2018.09.02

地域おこし･･･費用をかけない様々なアイデアの活きた事例

事業再生や改善、地域おこしを担当する場合、出来るだけ費用を押さえることを大前提に動きます。私たちの担当した案件ではありませんが、皆様の参考になる良い事例がいくつかありますので、共有します。

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