2025.11.22

利益を守るクレーム対応。鍵は値引きではなく原価コントロール

　宿や飲食店では、万が一お客様とのトラブルが起きた時、誠意を示すために「値引き」を行うケースがよくあります。しかし実は、値引きは“経営にとって最もダメージが大きい対応”です。　図のとおり、例

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