これまでLTVやカスタマーロイヤルティ、顧客エンゲージメントなどを取り上げ、自社を愛し支えてくれるお客様をもっと意識することをコラムに取り上げました。この話題を取り上げる際に「何を基準に優良顧客とみなすか」という質問があ … 続きを読む RFM分析 ･･･ 本当の優良顧客、未来の優良顧客