これまでHPブログや書籍、インスタ、ツイッターなどで、ホテル・旅館・飲食店などのホスピタリティ産業に必要なスキルや考え方を発信してきました。非常に多くの反響を頂いており、その中で「まず最初に考えるべきことは何か」という問 … 続きを読む LTV／カスタマーロイヤルティ／顧客エンゲージメント ･･･ 常に意識すべきこと